Conheça as 4 vantagens da integração VoIP e CRM
Atender bem ao cliente e promover o negócio são os objetivos de qualquer empresa. Por isso, usar o CRM para otimizar a interação e o VoIP para melhorar a experiência do cliente tem sido a saída encontrada. Nesse sentido, é importante fazer a integração VoIP e CRM. Em seguida, veja as principais vantagens de fazer isso!
Mas primeiro, saiba o que significam esses tais de CRM e VoIP:
O que é CRM?
O CRM, ou Customer Relationship Management, é um sistema de gestão e análise do seu relacionamento com os clientes.
Ou seja, é a maneira como você gerencia as interações do consumidor com sua empresa e produtos.
Por meio dele, você pode registrar cada contato do cliente, seja por e-mail, ligação ou acesso ao site. Assim, você tem o registro de endereço, compras e perfil de cada cliente.
Esse tipo de informação permite a medição e análise dos desejos da clientela, o que melhora sua forma de atuar no mercado.
O que é VoIP?
Em outros momentos já falamos bastante sobre o VoIP e suas vantagens. Mas, caso você esteja vendo a sigla pela primeira vez, vamos explicar melhor:
O VoIP (Voice Over Internet Protocol), ou Voz Sobre Protocolo de Internet, é um sistema de telefonia via internet.
Com ele, você pode fazer ligações de áudio e vídeo de modo online gastando nada ou quase nada para isso. Basta ter acesso a internet, um número digital e um aparelho que permita as ligações.
Em suma, o VoIP converte dados analógicos de voz em dados digitais, que são transmitidos rapidamente para um receptor.
Por que fazer a integração VoIP e CRM é importante?
Atualmente, priorizar o atendimento ao cliente é fundamental para ter sucesso.
Diante disso, sua empresa deve estar preparada tanto para atender quanto para resolver as dores dos clientes.
Isto é: ela precisa ter um serviço de comunicação rápido e eficaz, ao mesmo tempo que mantém um banco de dados atualizado.
Por isso, fazer a integração VoIP e CRM é tão importante. Afinal, nada melhor do que o cliente ligar, ser bem atendido, ter seus dados salvos e transformar esse lead em uma venda!
4 Vantagens de fazer a integração VoIP e CRM
Agora, como prometido, vamos te contar quais são as principais vantagens de fazer a integração VoIP e CRM.
Melhora a satisfação do cliente
Só para ilustrar, pense no seguinte: toda vez que um cliente entra em contato com a empresa, ele precisa explicar qual é a sua dor. Com o tempo, esse processo gera desconforto e insatisfação.
Agora, imagine que, ao fazer o primeiro contato, o cliente informa sobre seu problema e, caso precise retornar em outro momento, suas informações já estão armazenadas. Isso gera uma economia de tempo, tanto para a empresa quanto para o consumidor.
Definitivamente, é nesse segundo exemplo que está a vantagem da integração do VoIP com o CRM. Pois, com ela, você pode atender o cliente de modo individual e com soluções personalizadas.
Aumenta sua base de dados
Logo após seu cliente fazer o contato, suas informações vão estar disponíveis em um banco de dados. Esse banco gera uma série de estatísticas que a empresa pode usar para:
- conhecer melhor o perfil de seus clientes
- entender as maiores necessidades e dores deles
- preparar campanhas de marketing de acordo com o que analisar nas informações
- atrair mais leads e transformá-los em clientes concluindo, portanto, a jornada de compra
Diminui custos de operação
No momento em que o sistema VoIP e o CRM estiverem integrados, você terá uma diminuição nos custos de operação. Isso porque toda a comunicação vai estar em um só sistema.
Outro ponto, a integração também permite que menos pessoas trabalhem de modo direto no contato com os clientes. Isto diminui, portanto, os custos com funcionários.
Caso você opte por um sistema de armazenagem de informações totalmente na nuvem, será mais uma forma de economizar com o VoIP e o CRM juntos.
Torna o trabalho mais produtivo e ágil
Com a integração feita, você pode se concentrar no que é realmente importante: atender bem e vender seu produto.
Isto é, os processos obsoletos de cadastro e atendimento manual serão substituídos pelos serviços dos dois sistemas.
Assim, sempre que seu funcionário atender um consumidor já será possível ter o acesso completo aos dados deste. Com isso, você terá mais agilidade nos atendimentos e produtividade de um modo geral.
Isso tudo é importante, afinal, tempo é dinheiro, não é verdade?
Enfim, o que fazer a partir de agora?
Nossa sugestão é procurar por bons sistemas que integrem o VoIP com o CRM como o PABX Virtual e ter acesso às vantagens disso.
